Um gerente de um restaurante situado na cidade de São Paulo, que nos horários de maior movimento chegava a atender até 150 clientes simultaneamente, acreditava que, dentre os serviços oferecidos, os critérios facilidade de acesso e disponibilidade de estacionamento eram os mais importantes para seus clientes. Assim, decidiu transferir seu negócio para um local central, de fácil acesso, e com disponibilidade
Respostas
Podemos afirmar que a opção teórica que esclarece o que o gerente deveria ter analisado para não incorrer no erro cometido trata-se da criação de métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades.
Somente conhecendo as necessidades dos cliente e como eles sentem-se em relação a elas é que o gerente do restaurante poderia prevenir os erros cometidos e, pelo contrário, promover acerto que engajassem os clientes.
Letra A.
Complementando:
A) CORRETA. O gerente precisa criar métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades e, principalmente, que permitam entender o perfil dos clientes, de forma a viabilizar um direcionamento mais assertivo dos serviços ofertados.
B) O gerente deve observar que, nas atividades de prestação de serviço, os funcionários são fundamentais, pois são eles que criam o produto, são eles que falam com os consumidores.
C) O gerente deve procurar estabelecer um indicador de problemas apresentados por seus funcionários e monitorá-lo ao longo do tempo
D) O gerente deve perceber que fidelidade, em um contexto empresarial, corresponde à vontade do cliente de continuar prestigiando uma empresa por um período prolongado de tempo, comprando e recomprando seus produtos de forma preferencialmente exclusiva e recomendando a marca a outras pessoas.
Abraços!