Question

JFR é graduado em Administração, Ciências Contábeis e Pedagogia. Durante muitos anos de sua vida profissional, desenvolveu atividades de liderança em empresas de atendimento ao cliente (call center) de diversas áreas. JFR sempre foi uma pessoa que gosta de aprender coisas novas, por isso, sempre procurou buscar desenvolvimento em sua carreira, porém, após longos anos de intenso aprendizado e trabalho, JFR se sente cansado e decide diminuir o ritmo, para isso, abandona seu cargo atual de VP de Experiência do Consumidor de uma multinacional e decide abrir a própria empresa para compartilhar suas experiências com outros empresários, utilizando seus conhecimentos para que outras pessoas possam comparar e mensurar possíveis soluções em suas próprias organizações. Elaborado pelo professor, 2019. De acordo com o contexto apresentado, podemos inferir que o processo que os empresários estão buscando é: Alternativas Alternativa 1: Learn Organization. Alternativa 2: Benchmarking. Alternativa 3: Reengenharia. Alternativa 4: Brain Storm. Alternativa 5: Vivência.

Answer 1

Alternativa 2.

Basicamente, o Benchmarking é visto como uma ferramenta de cópia dos processos e soluções de empresas que tiveram êxito em suas atividades.

Com isto em mente, o gestor pode implementar uma prática de mercado, um conjunto de estratégias e soluções (realizadas por outras empresas) que sejam capazes de melhorar os processos internos e o desempenho total da organização.

Caso prático de Benchmarking:

Implementação de um Sistema de Informações Gerenciais capaz de tratar toda a informação que entra na empresa.

Até a próxima!