Question

A existência de conflitos é um fator de forte impacto na redução do desempenho de uma equipe de projetos. No contexto do Gerenciamento de Recursos Humanos são aplicadas várias ferramentas e técnicas para evitar ou reduzir tais conflitos, porém, quando acontecem faz-se necessária a utilização de técnicas de solução de conflitos. Analise as opções abaixo e sinalize aquela que apresenta técnicas de solução de conflitos. A Imposição - Acomodação - Solução de problemas B Acordo – Desempenho – Dispersão C Melhoria contínua - Satisfação do cliente – Prevenção D Team building – Estrutura organizacional Matricial - Estrutura organizacional de um projeto

Answer 1

Resposta:

A Imposição - Acomodação - Solução de problemas

Explicação:

PMI (2013) apresenta seis técnicas utilizadas na solução de conflitos:

■ Confronto/Solução de problemas: o conflito é tratado como um

problema que deve ser solucionado com o exame de alternativas.

Requer uma atitude de troca e de diálogo aberto entre as partes.

Gera uma situação ganha-ganha.

■ Negociação: encontrar alguma solução que traz algum grau de

satisfação para cada uma das partes, gerando uma situação do tipo

perde-perde, pois cada parte precisa ceder um pouco.

■ Colaboração: incorpora diversos pontos de vista e opiniões de

diferentes perspectivas, resultando em uma solução de consenso

e compromisso.

■ Imposição: a solução de um dos pontos de vista é imposta em

detrimento do outro ponto de vista, gerando uma situação do tipo

ganha-perde.

CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico

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■ Panos quentes/Acomodação: enfatizar as áreas de acordo e não

as diferenças.

■ Retirar/Evitar: a pessoa recua de uma situação de conflito efetivo

e potencial, adiando o conflito e não resolvendo a questão.