Question

Uma Instituição Financeira está desenvolvendo indicadores da perspectiva dos processos internos do BSC para avaliar suas estratégias. Sabe-se que a Instituição Financeira possui um programa de melhoria contínua.

Elaborado pelo professor, 2019.

Considerando o enunciado e a perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard, avalie as afirmativas a seguir:

I. A Instituição Financeira possuía um prazo de recebimento de duplicatas de 40 dias. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu prazo de recebimento de duplicatas passou para 30 dias. Houve melhoria no indicador prazo de recebimentos de duplicatas.
II. A Instituição Financeira possuía como meta baixar em 10% seu tempo de atendimento que era de 10 minutos. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu tempo de atendimento baixou para 9 minutos. Houve melhoria no indicador tempo de atendimento.
III. A Instituição Financeira possuía como meta baixar em 10% seu tempo de atendimento que era de 5 minutos. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu tempo de atendimento passou para 10 minutos. Houve melhoria no indicador tempo de atendimento.
IV. A Instituição Financeira possuía um prazo de recebimento de duplicatas de 40 dias. Após implementar os processos de melhoria contínua, apurou que seu prazo de recebimento de duplicatas passou para 60 dias. Houve melhoria no indicador prazo de recebimentos de duplicatas.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:

I e II, apenas.

Explicação: