Question

LEIA as AFIRMATIVAS A SEGUIR E MARQUE A OPÇÃO INCORRETA:

A) Ao atender um usuário dos serviços, é recomendável usar um tom de voz moderado, sendo desaconselhável falar em um tom baixo demais ou mesmo gritando.

B) Quem pratica o atendimento de evitar demonstrar gentileza ao lidar com com o usuário dos serviços públicos.

C) Para realizar um atendimento de qualidade, o servidor público pode indicar um local para a o usuário dos serviços sentar enquanto aguarda, quando for o caso.

D) No atendimento telefónico, o atendimento deve priorizar a ecessidade do usuário dos serviços, prestando as informações necessarias, quando possivel.

E) A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influênciar o mesmo a agir de forma proativa no atendimento ao usuário dos serviços. ​

Answer 1

acho que é a letra b, pois está escrito evitar

Answer 2

b sem dúvida pois como o atendimento ao usuário vai evitar demonstrar gentileza