Question

LEIA AS AFIRMATIVAS A SEGUIR E MARQUE A OPÇÃO INCORRETA:

A) A qualidade no serviço público envolve a comparação das espectativas do cidadão como percepção do serviço entregue. Esse conceito relaciona-se diretamente com o atendimento recebido pelo usuário.

B) Quando A percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido, ocorre a insatisfação.

C) No atendimento telefónico, é recomendável manter uma atitude cordial.

D) A forma como o usuário dos serviços publicos vê a instituição poderá sofrer mudanças, dependendo do atendimento recebido.

E) Rapidez, flexibilidade e cordialidade não são características desejáveis ao bom atendimento. ​

Answer 1

E) Rapidez, flexibilidade e cordialidade...