Question

Considerando que no modelo gerencial da administração pública faz-se necessário o "foco no cidadão", explique o termo "cidadão-cliente".

Answer 1

O termo cidadão-cliente é usado para fazer referência a todos os cidadãos que pagam impostos e utilizam os serviços públicos, como se fossem clientes da máquina pública.

Na prática, o modelo da Administração Gerencial enxerga o cidadão como um cliente do Poder Público. Isso acontece porque esse modelo de gestão é focado na eficiência do uso dos recursos públicos (humanos, materiais e financeiros) e na satisfação dos cidadãos.

Preste atenção: o Poder Público não vende nenhum tipo de produto específico. Na verdade, o que ocorre é a prestação de serviços, que é vista quando a Poder Público realiza alguma benesse para a sociedade.

Força e Honra!