Question

Dentro da alta competitividade no ambiente corporativo, sabe-se que existe várias técnicas utilizadas pelas organizações para melhorarem suas performances. Entre essas diversas técnicas existentes, destaca-se o benchmarking. Ele tem sido bastante adotado pelas grandes organizações e em geral a sistemática de sua aplicação envolve 3 etapas sequenciais. Quais são essas 3 etapas sequenciais?

Estabelecer o plano de ação, coletar as informações e preparar o estudo.

Answer 1

O processo de Benchmarking tem, em geral, 5 fases: Planejamento,Coleta de dados,análise,adaptação e implementação.Mas a metodologia, mais detalhada, descrita por CAMP (1998) apresenta as seguintes etapas:

• Identificar os marcos de referênciaIdentificar empresas comparativas
• Definir método e coletar os dados
• Determinar a lacuna de desempenho
• Projetar níveis de desempenho futuro
• Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
• Estabelecer metas funcionais
• Desenvolver plano de ação
• Implementar ações específicas e monitorar progresso
• Recalibrar marcos de referência.