Question

Estudo de caso

Mr. Brown Transportes é uma empresa que presta serviços de transportes de mercadorias na cidade o Rio de Janeiro com mais de 25 anos de experiência no mercado e uma frota de aproximadamente 150 caminhões de médio porte. Possui uma carteira de clientes bem extensa. Entre eles, podemos destacar a Casa Daher, uma organização que fabrica produtos educacionais para crianças de 04 a 10 anos e que possui uma forte representação no mercado. A Mr. Brown transporte é responsável por retirar os produtos da Casa Daher que fica localizada a 100km da cidade do Rio de Janeiro e transportá-lo até os pontos de vendas (lojas).

Nos últimos 03 meses, a Mr. Brown Transportes veio recebendo inúmeras reclamações da Casa Daher, pois muitas embalagens chegavam danificadas (amassadas/rasgadas) aos pontos de vendas, o que ocasionava grande perda de produtos, pois esses não podiam ser comercializados.

A direção da Mr. Brown Transportes, preocupada com tais reclamações e com a possibilidade real de perder o cliente para um concorrente, decidiu que era muito importante reduzir o número de produtos que eram entregues com embalagens danificadas (amassadas/rasgadas) e, com a participação do diretor de armazenamento e expedição, foi sugerido que fossem implantadas as ferramentas de gestão da qualidade, estabelecendo que o diretor fosse o líder desse projeto. Sendo o quadro de levantamento realizado, assim se apresentava o percentual de embalagens danificadas nos últimos 12 meses, a saber:

Produto A: boneca Danny

Produto B: quebra-cabeça da figura de um pato


MESES/2017


SET


OUT


NOV


DEZ


JAN


FEV


MAR


ABR


MAI


JUN


JUL


AGO


SET

% A


7


9


15


24


27


22


20


17


13


7


9


19


26

% B


6


19


10


12


19


13


09


04


07


04


05


03


16



Com base no texto e na tabela apresentados acima, você deverá:

1. Promover o estudo (folha de verificação) quanto aos defeitos encontrados.

2. Apresentar as possíveis razões dessas danificações dos referidos produtos (A e B) utilizando o diagrama de causa e efeito.
3. Apresentar a proposta de solução para o caso apresentado, utilizando uma das ferramentas da Qualidade.

Answer 1

Resposta:

1 e 3

Explicação: