Question

Mário e sua esposa Margareth, são proprietários de uma rede de lojas de artigos esportivos com 48 funcionários divididos em três lojas. O perfil dos funcionários é heterogêneo, causando conflitos, impactando na satisfação dos clientes e na lucratividade das lojas. Margareth também identificou os seguintes problemas: alto absenteísmo, divergência de gerações e ainda desmotivação da maior parte de funcionários. Diante deste cenário, na posição de Mário e Margareth, quais as ações possíveis para melhorar a motivação da equipe? Considerando o aprendizado na disciplina Liderança e Motivação descreva o plano de ação que você realizaria para resolver a situação.

Answer 1

No caso da empresa de Mário e Margareth, os empreendedores precisam mudar a motivação da equipe ao investir em treinamento, verificar se há indivíduos que prejudicam o clima organizacional e tomar as medidas cabíveis (demissão, se for o caso) para que mantenha-se um ambiente sadio de relacionamentos nas lojas.

É necessário criar um padrão de atendimento e de processos nas lojas, a fim de que a qualidade do atendimento seja melhorada, além de premiar os bons resultados dos funcionários com benefícios proporcionais aos seus esforços.

Abraços!