Respostas
Resposta:
As estruturas dos diversos sistemas de gestão são semelhantes. Todos são compostos por processos e práticas de gestão. Entendemos um processo como um conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que recebem insumos e se transformam em produtos. Esses processos podem ser divididos em dois tipos: operacionais e gerenciais.
processos gerenciais: Quando falamos em processos gerenciais, estamos falando daqueles processos que transformam informações em decisões gerenciais. Exemplo: valores e princípios, diretrizes, procedimentos, projetos, metas, desempenho etc.
processos operacionais : É um conjunto de atividades ou funções estruturadas em uma sequência lógica, realizadas por pessoas ou máquinas, com objetivo de transformar os recursos em bens ou serviços, através de uma metodologia de processamento.