Question

E-Business e E-Commerce
Levando em consideração a visão geral apresentada sobre atividades de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management) conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas


I ( ) As ações apenas apresentam efeito considerável quando desenvolvidas em atividades face-a-face.


II ( ) O atendimento social representa uma das principais formas de efetivar o CRM em ambientes em rede.


III ( ) Quando o CRM propõe o desenvolvimento de serviços com perspectivas sociais é preciso tomar cuidado com o grande volume de charlatanismo que pode estar presente em tais condições.


IV ( ) Atendimentos CRM que tenham alguma relação com atividades terapêuticas somente podem ser desenvolvidas por pessoas devidamente licenciadas para atendimento.


V ( ) Somente devem ser desenvolvidos serviços que tenham a devida cobrança de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores.


Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V – V – F – F – V
B V – F – F – V – V
C V – F – V – V – F
D F – V – V – V – F
E V – V – F – F - V

Answer 1

Eu tenho a impressão de que só pode ser a letra "D". Até porque é a única que começa com "F". A primeira resposta é claramente falsa. Eu apostaria então, nessa opção, a "D" mesmo.

Answer 2

Resposta: Alternativa (D)   F – V – V – V – F

Explicação:

As alternativas I e V são falsas, pois, de acordo com o material disponibilizado, as ações apresentam efeito considerável em inúmeras situações além daquelas realizadas face-a-face e os serviços podem ser desenvolvidos sem estarem de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores.