Desafio: Queda nas vendas da M&M Automóveis
A M&M Automóveis é uma revenda de carros seminovos com 25 anos de mercado. Seu proprietário, Marcelo Moreira, sempre primou pelo bom atendimento aos clientes, e o resultado disso é que a M&M é um destaque no setor. Contudo, no último ano, as vendas declinaram fortemente, na ordem de mais de 50%, o que está acarretando sérios problemas financeiros para a empresa. O Sr. Marcelo Moreira atribui tal declínio exclusivamente ao momento do mercado e, aguardando por melhores dias, não reage à situação. Você, como gerente, tem uma visão um pouco diferente, mas ainda não sabe bem como discutir esse tema com o proprietário.
1) O que pode estar acarretando o declínio das vendas?
2) Como recuperar o faturamento e a rentabilidade da M&M sem ficar tão dependente de uma mudança no cenário externo?
Respostas
1) Os problemas organizacionais raramente são originados por uma única variável, pois as empresas atuam em sistemas abertos, sofrendo influência e influenciando esse sistema. Em geral, uma situação desfavorável é resultante de uma série de variáveis que se complementam. No caso em questão, pode-se relacioná-la a aspectos externos (dificuldades econômicas, tendências sociais, falta de incentivos governamentais etc) e aspectos internos (falta de treinamento na equipe de vendas, desmotivação da equipe, metas e bônus desatualizados, pouca agressividade mercadológica, falta de uma política interna de financiamentos etc.).
2) Da mesma forma que a situação atual é causada por uma série de fatores, a situação desejada também dependerá de um conjunto de intervenções, pois raramente uma única ação irá desencadear na solução do problema. Dessa forma, sugere-se revisão das políticas de marketing, o investimento em treinamentos e campanhas de vendas, as palestras motivacionais, os planos de financiamentos em parcerias com outras instituições, a adequação dos estoques à nova realidade do mercado, entre outras iniciativas
Resposta:
Explicação:
1) Os problemas organizacionais raramente são originados por uma única variável, pois as empresas atuam em sistemas abertos, sofrendo influência e influenciando esse sistema. Em geral, uma situação desfavorável é resultante de uma série de variáveis que se complementam. No caso em questão, pode-se relacioná-la a aspectos externos (dificuldades econômicas, tendências sociais, falta de incentivos governamentais etc) e aspectos internos (falta de treinamento na equipe de vendas, desmotivação da equipe, metas e bônus desatualizados, pouca agressividade mercadológica, falta de uma política interna de financiamentos etc.).
2) Da mesma forma que a situação atual é causada por uma série de fatores, a situação desejada também dependerá de um conjunto de intervenções, pois raramente uma única ação irá desencadear na solução do problema. Dessa forma, sugere-se revisão das políticas de marketing, o investimento em treinamentos e campanhas de vendas, as palestras motivacionais, os planos de financiamentos em parcerias com outras instituições, a adequação dos estoques à nova realidade do mercado, entre outras iniciativas