E-Business e E-Commerce
Levando em consideração a visão geral de atividades relacionadas com a integração entre o “poder da multidão” e o desenvolvimento de atividades CRM – Consumer Relationship Management conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas
I ( ) O poder da multidão tem grande força junto às atividades CRM devido a permitirem que clientes sejam sugestionados tanto favorável quanto desfavoravelmente, por interveniência destas pessoas em sites de registro de opiniões e em catálogos de produtos.
II ( ) Apesar da forma do poder da multidão ele é insuficiente para modificar decisões de compra desenvolvidas pelos clientes.
III ( ) Benchmarks são uma das fontes mais consultadas pelos internautas quando querem validar produtos ou empresas vendedoras.
IV ( ) O social shopping é uma das atividades mais consultadas por pessoas interessadas em avaliar opiniões que os ajudem a evita erros que outras pessoas já cometeram.
V ( ) A influência do social shopping é muito fraca e não consegue superar o impacto de campanhas promocionais e a força da marca de uma empresa.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A V – V – F – F – V
B V – F – F – V – V
C V – F – V – F – V
D V – V – V – F – F
E V – F – V – V - F
Respostas
Resposta:
R= E.
Explicação:
Pelo que entendo do assunto amigo:
1 (V) Com certeza. A opinião de consumidores é poderosa.
2 (F) Como afirmar essa como verdadeira, se ela desmente o item 1. Está é falso pois é contraditória.
3(V) Com certeza, é um excelente instrumento para realizar comparações dos produtos, serviços e empresas.
4(V)Com certeza, principalmente por algumas vezes as pessoas serem amigos ou conhecidos o que da mais ênfase à opinião.
5(F) consegue não só superar as campanhas como até mesmo acabar com a reputação de um produto, serviço ou empresa. Opiniões negativas correm 3x mais que positivas.
Resposta: Alternativa (E) V – F – V – V - F
Explicação:
Somente as alternativas II e V são falsas, pois, de acordo com o material disponibilizado, o poder da multidão ou crowdsourcing é suficiente para modificar decisões de compra desenvolvidas pelos clientes e quando a relação entre o vendedor e o comprador é mal gerida, os resultados certamente são desastrosos.