Question

Para o gestor de Sistemas da empresa de cosméticos KLAUS, os sistemas empresariais devem possibilitar não somente uma melhor gestão empresarial em relação a seus suprimentos e matérias-primas, mas também uma forma de conhecer e compreender os consumidores, de interagir e comunicar-se com e eles e até mesmo fidelizá-los quanto aos produtos ou serviços prestados pela empresa.

Escolha a alternativa que define o tipo de sistema empresarial que atende com esta amplitude:

Selecione uma alternativa:
a)
Gerenciamento de rede sociais.

b)
Customer Relationship Management.

c)
Balance scorecard e Marketing digital.

d)
Marketing digital e Marketing em rede social.

e)
Supply Chain Management.

Answer 1

A resposta correta é a letra B) Customer Relationship Management.

O Customer Relationship Management – CRM ou como é chamado no Brasil, a gestão de relacionamento com cliente tende a ter fatores sólidos que estão no conjunto de sistemas de informações que visam auxiliar de forma automatizada nas funções de contato com o cliente ou até mesmo o usuário.

Isso possibilita que o gestor consiga ter mais conhecimento e também compreensão da sua clientela, além de poder possibilitar a melhor interação e também a melhor comunicação com os clientes e assim poder fornecer as ferramentas adequadas para a fidelização do mesmo.

Bons estudos!