Antônio fundou uma empresa de calçados há 20 anos. Começou com a produção de poucos pares e com poucos vendedores. Aos poucos, foi ganhando mercado, pois os calçados que fabricava eram de ótima qualidade e atendiam bem às necessidades dos clientes. Além disso, ter em sua equipe de vendas um ótimo gerente experiente e um grupo de vendedores eficientes contribuiu para seu crescimento no mercado. No entanto, com o passar dos anos e com a crise que se instalou no país, suas vendas caíram e ele vem perdendo mercado para a concorrência. Apesar disso, orientado por seu amigo, um empresário de sucesso no ramo de alimentos, ele quer investir em novas tecnologias e renovar seus processos de trabalho. Para isso, pretende implantar o gerenciamento de processo de negócio (BPM) na empresa. Então, designou você como gerente do BPM, que ficou responsável por compor o restante da equipe de processo e estruturar governança de processo. Você, como gerente, deve orientar e informar a eles quais os cuidados que devem ser tomados na governança para que não caiam nas armadilhas comuns ao BPM, na fase de planejamento, na medida em que os processos forem tornando-se complexos. Para iniciar, responda a João: a) Quais são as armadilhas mais comuns no planejamento do BPM?
b) Que cuidados elas demandam?
Respostas
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
a) As armadilhas comuns ao BPM em sua fase de planejamento são: a perda de conexão do BPM com a estratégia da organização, que compromete a continuidade correta do processo; o foco excessivo nos detalhes de processos, esquecendo os produtos necessários que geram valor, que são o objetivo de um processo; trabalhar em processos que causem pouco impacto na organização e que não proporcionem resultados significativos, desmerecendo os benefícios do BPM e sua existência; a perda da sinergia com o foco do BPM; e a escolha de um patrocinador que não veja relevância no gerenciamento de processos e abandone o BPM.
b) Alguns cuidados devem ser tomados na governança, como, por exemplo, encontrar o equilíbrio entre controle e flexibilidade. Pois, com muito controle, tudo torna-se exceção e, com excesso de flexibilidade, o controle torna-se ineficiente. Outro problema é conseguir a colaboração de todos os envolvidos (pessoal interno, fornecedores, terceirizados) à medida em que os processos tornam-se mais complexos. Estabelecer acordos fica mais difícil, principalmente para as pessoas que não possuem autoridade sobre o trabalho, mas possuem a responsabilidade de fazê-lo acontecer e dar certo.
Explicação:
Resposta:
a) As armadilhas comuns ao BPM em sua fase de planejamento são: a perda de conexão do BPM com a estratégia da organização, que compromete a continuidade correta do processo; o foco excessivo nos detalhes de processos, esquecendo os produtos necessários que geram valor, que são o objetivo de um processo; trabalhar em processos que causem pouco impacto na organização e que não proporcionem resultados significativos, desmerecendo os benefícios do BPM e sua existência; a perda da sinergia com o foco do BPM; e a escolha de um patrocinador que não veja relevância no gerenciamento de processos e abandone o BPM.
b) Alguns cuidados devem ser tomados na governança, como, por exemplo, encontrar o equilíbrio entre controle e flexibilidade. Pois, com muito controle, tudo torna-se exceção e, com excesso de flexibilidade, o controle torna-se ineficiente. Outro problema é conseguir a colaboração de todos os envolvidos (pessoal interno, fornecedores, terceirizados) à medida em que os processos tornam-se mais complexos. Estabelecer acordos fica mais difícil, principalmente para as pessoas que não possuem autoridade sobre o trabalho, mas possuem a responsabilidade de fazê-lo acontecer e dar certo.