Question

(ENADE 2012) Um prestador de serviços precisa decidir sobre as características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. O gestor do setor de serviços deve ponderar e decidir como a atividade será desenvolvida, onde e quem irá oferecer ao mercado, e como gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006. (Disponível em: . Acesso em 01 de Fevereiro de 2016.

Os serviços devem ser desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes. Avalie as afirmações seguintes:

I. No desenho de um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve ter como objetivo a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.

II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente.

III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
É correto o que se afirma em:

Escolha uma:
a.
III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e III.
d. I, apenas.
e. I e II, apenas.

Answer 1

Resposta:

e. I, II e III. Correto

Explicação:

Answer 2

Resposta:

I, II e III Todas estão corretas.

Explicação: