Question

Ao montar o modelo do Balanced Scorecard (BSC), foram definidas quatro dimensões nas quais todos os
indicadores de medição de desempenho deveriam se encaixar. Considerando o que foi apresentado, leia as
proposições a seguir que podem apresentar as dimensões do BSC:
I. Dimensão organizacional.
II. Dimensão consumidores.
III. Dimensão fornecedores.
IV. Dimensão aprendizado e crescimento.
É correto o que se afirma apenas em:
A) I, II, III e IV.
B) II e IV.
C) I e II.
D) III e IV.
E) I, II e III.​

Answer 1

Letra B.

No Planejamento Estratégico, o BSC pode ser visto como uma ferramenta de desburocratização (simplificação) dos processos internos e de apresentação dos objetivos estratégicos.

As 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas) do BSC são representadas por:

Finanças - trata dos recursos financeiros da organização.

Processos internos - trata das atividades que fazem parte do dia a dia da empresa.

Aprendizado - trata do aprendizado contínuo dos colaboradores. Na prática, pode ser desenvolvido por meio de treinamentos e/ou educação corporativa.

Clientes - geram os lucros para a empresa (compram produtos e serviços).

Mantenha-se focado em seus estudos!