Question

De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.

Answer 1

Letra A.

No Item 3 da ISO 9001:2000, podemos verificar que:

O processo pode ser compreendido como um conjunto de atividades que se relacionam entre si e transformam insumos em produtos.

Nesta direção, os insumos representam a entrada de materiais e matérias-primas ao ambiente organizacional. Os produtos (que representam as saídas), por sua vez, são resultados do processo.

Como exemplos de processos, podemos citar:

atendimento ao cliente.

venda direta ao cliente.

Até a próxima!