Question

1)
A Total Quality Management (TQM) é considerada uma abordagem utilizada para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização, que se relaciona com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada indivíduo, em cada nível na empresa. Considerando o que foi apresentado, leia as proposições a seguir que apresentam os passos para a implantação da TQM:

I. Estratégia de Qualidade.

II. Grupo de Trabalho.

III. Melhoria Baseada em Processos.

IV. Treinamento.

V. Reconhecimento do Sucesso.

É correto o que se afirma apenas em:

Alternativas:

a)
I e III.
b)
IV e V.
c)
I, IV e V.
d)
I, II, III e V.
e)
I, II, III, IV e V.
Alternativa assinalada
2)
Na gestão da qualidade, a ISO 9000 é definida como o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9002, 9003 e 9004 que podem ser aplicadas nos mais diversos tipos de organização, e se referem apenas a qualidade dos processos da organização e não dos produtos ou serviços. Deste modo, leias as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresenta elementos abordados pelo sistema de qualidade ISO 9001:

Alternativas:

a)
Refere-se à administração da qualidade e dos padrões de garantia, bem como orientação para seleção e uso.
Alternativa assinalada
b)
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade em produção e instalação.
c)
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia de qualidade na inspeção e testes finais.
d)
Trabalha com modelo de sistemas de qualidade para a garantia da qualidade e do sistema de qualidade: linhas de ação.
e)
Trabalha com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.
3)
Total Quality Management (TQM) pode ser encarada como uma filosofia de melhoria e como um processo organizacional para administrar o esforço de melhoria. Nesse sentido, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa que apresente a tradução correta para Total Quality Management:

Alternativas:

a)
Administração da Qualidade Total.
Alternativa assinalada
b)
Averiguação da Qualidade Total.
c)
Administração da Qualidade Tradicional.
d)
Averiguação da Qualidade Tradicional.
e)
Análise da Qualidade Total.
4)
Considera-se custo da qualidade como a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para a identificação destes custos e quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. Deste modo, leia as proposições a seguir que apresentam os custos relacionados com a qualidade:

1. Custos de produção.

2. Custos de armazenagem.

3. Custos de transportes.

4. Custos logísticos.

Assinale a alternativa que contemple a correta correlação entre a proposição se verdadeira (V) ou falsa (F).

Alternativas:

a)
1-V; 2-V; 3-F; e 4-F.
b)
1-F; 2-V; 3-V; e 4-V.
Alternativa assinalada
c)
1-V; 2-F; 3-F; e 4-F.
d)
1-V; 2-V; 3-V; e 4-F.
e)
1-F; 2-F; 3-V; e 4-F.
5)
Define-se sistema de qualidade como a estrutura organizacional, as responsabilidades, os procedimentos, os processos e os recursos para implementar a administração da qualidade. Para que essa implantação aconteça de modo eficiente se faz necessário que se verifique os níveis da documentação do sistema de qualidade:

Alternativas:

a)
Manual de qualidade da empresa: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).
b)
Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.
Alternativa assinalada
c)
Instruções de trabalho: Resumo da política de administração da qualidade e do sistema de qualidade, acompanhado dos objetivos da empresa e sua organização.
d)
Banco de dados: Especificações e métodos detalhados para o desempenho em minúcias das atividades.
e)
Manual de procedimentos: Contém demais documentos de referência (formulários, modelos, desenhos e informações).

Answer 1

Resposta:

1)

I. Estratégia de Qualidade.

IV. Treinamento.

V. Reconhecimento do Sucesso.

C) I, IV e V.

2)  

E) Trabalha com o modelo de sistemas de qualidade para garantia de qualidade de design, desenvolvimento, produção, instalação e manutenção.

3)

A) Administração da Qualidade Total.

4)  

C) 1-V; 2-F; 3-F; e 4-F.

5)

B) Manual de procedimentos: Descreve as funções do sistema, a estrutura e as responsabilidades de cada departamento.