Question

Os processos devem ser padronizados e estáveis para que possam repetir o desempenho esperado ao longo do tempo; porém, é impossível evitar todas as variações possíveis e erros. Quanto mais estável é um processo, mais robusto ele é, garantindo suas entregas dentro do esperado, mesmo com interferências externas. Para analisar processos e melhorá-los ao longo do tempo é possível lançar mão de metodologias e ferramentas diversas. Considere um processo de embarque de uma empresa aérea, que tem por meta ser acelerado, pense em quais ferramentas da qualidade poderiam ser utilizadas e por quê?

Answer 1

No que diz respeito ao embarque para um voo temos que tal fator envolve diversas etapas de um processo.

Assim, temos que do momento em que o passageiro faz o check in ele deverá colocar a mala para despachar, entrar no salão de embarque, mostrar a passagens, dentre outros.

Logo, os processos de otimização, de forma mais completa, deveriam vir no sentido de possibilitar que todas essas etapas fossem cumpridas.

Assim, a desburocratização desses aspectos, a contração e treinamento de mais funcionários, dentre outros, seriam boas estratégias.

espero ter ajudado!