Question

Para o gestor de Sistemas da empresa de cosméticos KLAUS, os sistemas empresariais devem possibilitar não somente uma melhor gestão empresarial em relação a seus suprimentos e matérias-primas, mas também uma forma de conhecer e compreender os consumidores, de interagir e comunicar-se com e eles e até mesmo fidelizá-los quanto aos produtos ou serviços prestados pela empresa.

Escolha a alternativa que define o tipo de sistema empresarial que atende com esta amplitude:

Alternativas:

a)
Gerenciamento de rede sociais.

b)
Customer Relationship Management.

Alternativa assinalada
c)
Balance scorecard e Marketing digital.

d)
Marketing digital e Marketing em rede social.

e)
Supply Chain Management.

Answer 1

Letra B.

Porque o CRM é um software voltado para a construção e manutenção do relacionamento com os consumidores.

Basicamente, o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da empresa.

Na prática, o uso do CRM faz com que o gestor consiga analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de modo que a organização possa oferecer produtos e serviços de acordo com o perfil de cada cliente.

Espero ter ajudado.