Question

A qualidade dos serviços é composta por cinco dimensões importantes: Confiabilidade, Responsividade, Segurança, Empatia e Tangibilidade. Imagine que um cliente fez uma compra online e ficou com dúvidas quanto ao sucesso de sua operação. O cliente tentou contato pelo SAC, mas não conseguiu resposta. Enviou um e-mail que não foi respondido. Preocupado com a situação, fez uma reclamação pública em uma rede social.

Diante dessa situação e do conteúdo estudado, a empresa deixou a desejar em qual dimensão da qualidade do serviço?

Alternativas
Alternativa 1:
Confiabilidade.

Alternativa 2:
Empatia.

Alternativa 3:
Responsividade.

Alternativa 4:
Segurança.

Alternativa 5:
Tangibilidade.

Answer 1

Alternativa 1: a Confiabilidade foi a dimensão da qualidade do serviço que a empresa deixou a desejar, visto que não deu sequer um "sinal de vida" ao consumidor, desamparando-o o largando sem qualquer informação sobre a sua compra.

Quando a empresa não demonstra Confiabilidade, ela perde a mais importante dimensão da qualidade do serviço pois uma má experiência de compra rapidamente se espalha, gerando uma má reputação para aquela organização.

Abraços!

Answer 2

Resposta: Alternativa 3:

Explicação:  Responsividade.

Pois de acordo com o texto, a pergunta é: Em qual dessas dimensões a empresa deixou a desejar. A empresa não teve a responsabilidade de dar um retorno na dúvida do cliente (deixou na mão).