Question

uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é o balanced scorecard, kaplan e norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.

Answer 1

Resposta:

I, III, II, IV

Explicação:

Answer 2

Resposta:

CERTA : Balanced Scorecard

Explicação: