Question

Sobre os princípios gerais de uma negociação e atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta, que corresponde as características que regulamentam uma boa negociação: Escolha uma: a. Fazer concessões apenas quando a outra parte solicita, valorizar aspectos menos importantes. b. Desconsiderar as ofertas divulgadas, sempre fazer concessões, não estar preparado para concessões. c. Não fazer concessões, desconsiderar aspectos menos importantes, desconsiderar as ofertas divulgadas. d. Todas as ofertas devem ser realistas, prepara-se para fazer concessões, fazer concessões apenas se a outra parte também o fizer e fazer concessões em aspectos menos importantes. e. Fazer concessões desconsiderando as condições já ofertadas anteriormente.

Answer 1

Letra D.

Porque, no contexto da negociação, as concessões devem ser realizadas quando as partes se entendem e passam confiança entre si.

Nessa direção, o ideal é que a concessão seja objetiva e benéfica para ambos os lados, de modo que a parte cedente não seja tão prejudicada. Ainda, podemos destacar o seguinte fato: a concessão de aspectos não muito relevantes também pode ser realizada para conseguir chegar a um acordo final.

Até a próxima!