Question

A relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente, citando exemplos práticos de situações como cliente ou empresa. b) Considerando as dimensões da qualidade nos serviços, pense na seguinte situação: Certa empresa não dispõe de um Serviço de Atendimento ao Consumidor que funciona adequadamente, pois os clientes reclamam de não conseguirem contato sobre problemas no pós-venda. Qual dimensão da qualidade não é atendida? Explique com suas palavras o conceito desta dimensão e de que maneira a empresa deveria agir para atendê-la corretamente.

Answer 1

Diante da ideia de qualidades em serviço, é correto afirmar que a empresa não apresenta uma dimensão de qualidade de receptividade.

Isso porque a dimensão de qualidade de receptividade pode ser visto como a disposição inerente a uma empresa para atender os clientes, fazendo com que se sintam devidamente recebidos.

Além disso, busca ajudar os clientes, fornecendo um atendimento adequado, personalizado e efetivo, promovendo a satisfação do cliente. A demonstração da simpatia e o atendimento imediato marcam essa qualidade de receptividade.