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Antes de dar o primeiro passo, as empresas que pretendem realizar uma implementação de um programa de qualidade devem realizar um planejamento, levantando quais são os objetivos da organização com a obtenção deste certificado de qualidade.
Além destes objetivos específicos, é importante levantar as demais metas do planejamento estratégico da empresa, a fim de alinhar o programa de qualidade para que o mesmo possa beneficiar a organização e proporcionar indicadores de sucesso.
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