o modelo de BSC de norton e kaplan é um dos mais conhecidos e aplicados, sendo composto de indicadores que apontam para seguinte perspectivas: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizagem.
Respostas
Apesar de você ter esquecido de colocar o restante da pergunta, vou deixar algumas considerações que podem te ajudar na resolução dela.
Na prática empresarial, o Balanced Scorecard (BSC) pode ser visto como uma ferramenta de desburocratização e apresentação dos objetivos estratégicos da empresa.
As 4 perspectivas (que são qualitativas e quantitativas) do BSC são representadas por:
Finanças - definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros.
Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra da empresa.
Aprendizado - evidenciam os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa.
Clientes - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.
Espero ter contribuído!