Question

Considerando os ciclos do ITIL no gerenciamento de nível de serviços e a afirmação a seguir, assinale a alternativa correta:
“Por intermédio da análise dos dados fornecidos pelo monitoramento são verificadas inconsistências e possíveis gargalos que possam ser melhorados na entrega dos serviços.”

Estamos falando do ciclo:
a. Identificação
b. Definição
c. Negociação
d. Monitoração
e. Revisão (CORRETO)

Answer 1

A resposta correta é a letra E) Revisão

A ITIL nada mais é do que um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI.  

Dentro desta literatura se incluem as informações sobre os processos, funções e até mesmo de outras habilidades. Para a ITIL existem alguns elementos básicos para construir um provedor de serviços e assim entregar os serviços de TI com qualidade.

Quando ocorre a entrega de trabalhos que foram feitos para a ITIL, a mesma tende a fazer um processo de revisão rigoroso sobre as informações contidas dentro do processo.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta:

letra E

Explicação:

Revisão