Em que fase do gerenciamento da rotina se aplica o conceito de “razão de ser” de um processo? Quais os ingredientes que devem constar na definição da “razão de ser”? Qual a importância desse conceito e como uma definição falha pode afetar um processo?
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Tudo depende da constelação de circunstâncias, determinadas primordialmente pelos seguintes fatores:
- Tamanho da empresa
- Tipo da empresa
- "Maturidade" da empresa
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