Question

A identificação dos atributos logísticos, chamados comumente de atributos ganhadores de pedidos, que podem influenciar a satisfação dos clientes, é fundamental para a competitividade e lucratividade das organizações. Existem diferentes dimensões sobre os principais atributos ganhadores de pedidos. Deste modo, leia as proposições a seguir e escolha a alternativa correta:
A) Confiabilidade do produto correto – capacidade de atender aos pedidos de forma integral, sem variações na quantidade ou problemas de qualidade dos itens.
B) Entrega sem danos ao produto – índice de defeitos dos produtos e danos ocorridos durante as operações logísticas.
C) Confiabilidade do prazo entrega – capacidade de adequação às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais.
D) Confiabilidade da quantidade correta – capacidade de uma empresa em entregar o pedido no prazo acordado e de forma constante.
E) Flexibilidade no serviço prestado – a não existência de erros nos pedidos ou substituição de produtos na entrega.

Answer 1

A alternativa A) é a correta.

Todas as afirmativas estão com conceitos errados, porém, o que se está querendo falar é na qualidade do produto, em integridade, flexibilidades, confiabilidade de prazo e em quantidade.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Alternativa A

Explicação: