Question

Na última fase do processo de seleção para a vaga de supervisora de operações de uma tecelagem carioca, Elaine foi entrevistada por Flávio, diretor industrial, que lhe explicou que a seção que ela iria assumir, caso aprovada, enfrentava muitos problemas, com funcionários, fornecedores e clientes: “... um verdadeiro inferno ...”. Após perguntar a Elaine se ela realmente estava disposta a enfrentar o desafio, e de ter recebido uma confirmação positiva, Flávio pediu para que ela falasse um pouco sobre como pensava em abordar o problema. Elaine explicou que, começaria buscando respostas para às seguintes questões fundamentais: “O que estamos tentando alcançar? ”, “Como uma dificuldade ou sugestão de melhoria se liga ao propósito mais elevado da empresa? ”, “Quem é afetado por um problema ou será afetado por uma proposta de solução? ”, “Como, por quem, onde e quando uma sugestão será implementada”, “Como se pode medir um problema ou o resultado de uma melhoria? ”. Pensando no conceito de Ciclo de Deming, as respostas de Elaine:


Dizem respeito à fase de fazer (do).



Dizem respeito à fase de verificar (check).



Dizem respeito à fase de planejar (plan).



Não se referem ao Ciclo de Deming (plan, do, check, act).



Dizem respeito à fase de agir (act).

Answer 1

Elaine está focada no processo c. Dizem respeito à fase de planejar (plan).

O plan é um processo essencial diante das quatro etapas para que possa ser organizado o problema a ser tratado além de medir a necessidade de melhorias e suas respectivas áreas.

O ciclo de Deming é um método iterativo utilizado para que a gestão e controle de empresas possa ser realizada, seguindo uma ideia presente em quatro passos, visando o controle e melhoria contínua dos produtos que são comercializados por tal companhia.