11) Entender os processos produtivos envolvidos dentro de uma cadeia de valor é de suma importância para a tomada de decisão, compreende-se que para o desenvolvimento de uma cadeia de valor é necessário a realização de atividades que são divididas em dois grupos. Sobre a cadeia de valor e com base no conteúdo abordado nesta Unidade Curricular,
Cite quais são estes dois grupos e suas atividades, explicando duas das atividades pertencente a cada grupo.
Respostas
Cadeia de valor é um modelo de estruturação das atividades desenvolvidas pelas empresas visando garantir a máxima qualidade e criar vantagem competitiva no mercado. O modelo foi desenvolvido por Michael Porter.
A cadeia pode ser dividida em dois principais grupos de atividades (como mostra a imagem). São eles:
Atividades primarias: logística interna, operações, logística externa, marketing, vendas, e serviço (pós-venda).
Logística Interna - relacionamento com fornecedores.
Operações - maquinário, embalagens, montagem, manutenção de equipamento e demais atividades que transformam as entradas em produto final.
Logística externa - atividades relacionadas a entrega do produto ao cliente.
Marketing/ vendas - serviços para atrair os clientes na aquisição do produto/serviço.
Serviço (pós-venda) - serviços que visam avaliar a satisfação do cliente.
Atividades de apoio: aquisição, desenvolvimento de tecnologias, gerencia de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
Aquisição - procedimento para adquirir os recursos necessários para o om funcionamento da empresa.
Desenvolvimento de tecnologias - serviços que apoiem facilitem a realização do serviço.
Gerencia de recursos humanos - serviços relacionados a área de desenvolvimento, recrutamento e seleção dos colaboradores.
Infraestrutura da empresa - sistemas de apoio para manter as atividades diárias, como gestão administrativa, financeira, contábil, etc.
Espero ter ajudado!
