A preocupação com a gestão da qualidade vem ganhando espaço cada vez maior dentro das organizações, estando mais direcionada aos produtos e processos inicialmente, além de voltar sua atenção também aos desejos dos consumidores e às questões internas da empresa. Em relação a este tema, analise as afirmativas a seguir atribuindo (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as afirmativas FALSAS:
(_) No contexto dos serviços de saúde, os programas de qualidade têm o desafio de oferecer o melhor atendimento, incluindo a ausência de riscos, para o maior número de clientes com o menor custo possível.
(_) O gerenciamento focado na qualidade tem o objetivo de alcançar resultados de excelência, tais como fidelização de clientes e trabalho em equipe.
(_) O foco principal da gestão da qualidade deve sempre estar voltado aos processos relacionados atendimento das necessidades do cliente/paciente.
Agora, escolha a alternativa com a sequência CORRETA.
Alternativas:
a)
(V) – (V) – (F).
b)
(F) – (V) – (F).
c)
(V) – (V) – (V).
d)
(F) – (F) – (V).
e)
(V) – (F) – (F).
Respostas
A alternativa correta da questão é a letra C: V) – (V) – (V).
Vejamos a relação das colunas:
No contexto dos serviços de saúde, os programas de qualidade têm o desafio de oferecer o melhor atendimento, incluindo a ausência de riscos, para o maior número de clientes com o menor custo possível. VERDADEIRO
O gerenciamento focado na qualidade tem o objetivo de alcançar resultados de excelência, tais como fidelização de clientes e trabalho em equipe. VERDADEIRO
O foco principal da gestão da qualidade deve sempre estar voltado aos processos relacionados atendimento das necessidades do cliente/paciente. VERDADEIRO
Todas as afirmativas são verdadeiras porque apresentam os princípios mais importantes da Gestão da Qualidade, seja ela no ambiente produtivo ou na prestação de serviços, que são a oferta do melhor atendimento às necessidades do cliente/paciente, a minimização de riscos de qualquer espécie e o alcance de resultados de excelência, o que incluem a satisfação do cliente e a sua fidelização.
Espero ter ajudado!
está correta todas são verdade v v v