Há alguns meses, você foi contratado como supervisor de vendas de uma rede de lojas de eletrodomésticos. Após as primeiras etapas do seu trabalho, conhecendo as equipes de cada filial, definindo metas e estratégias, o seu gestor lhe pediu que fizesse um relatório de vendas dos últimos 6 meses para todas as lojas. No entanto, você está na função há apenas 4 meses, e não tem todas as informações. Somado a isso, você sabe que uma das lojas não vem atingindo as metas propostas.
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Resposta:PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Todo relatório precisa ter um objetivo, um problema a resolver ou comunicar. A elaboração deve ser cuidadosa, observando cada etapa para que o documento seja eficiente no seu propósito, e eficaz no resultado final. A redação de relatórios exige clareza nas ideias em todos os estágios do processo.
No desafio apresentado, é necessário que diversas fontes sejam abordadas para reunir o máximo de informações possíveis, contrastando estas informações para oferecer ao leitor uma visão ampla e completa do problema. É sugerido fazer uma divisão em tópicos, explorando também informações adicionais.
Ao final, deve-se oferecer soluções aos problemas e possíveis estratégias, o que sugere preocupação não apenas em comunicar adequadamente as informações mas também em resolver os problemas.
Explicação:
Resposta:
Quando você escreve um relatório de vendas para seu supervisor, tenha objetivos claros, defina as informações necessárias, decida o período, reúna todos os dados que você possui corretamente e forneça o contexto. A produção de um relatório eficaz segue algumas etapas, como, determinação do problema, a determinação dos fatores e a busca por informações.
Concentre-se no que interessa durante a redação, você terá que se lembrar de por que seu chefe precisa do relatório e se concentrar em fornecer as informações precisas de que precisa para tomar as melhores decisões possíveis baseadas em dados. Ao coletar os dados, selecione as próprias métricas que importam para eles: crescimento de vendas, metas previamente definidas e receita de vendas ao longo dos meses. Lembrando que os dados são a peça central do relatório.
Os dados acerca dos clientes também podem falar muito sobre o desempenho em vendas da loja. A falta de satisfação dos compradores, por exemplo, muitas vezes justifica a ausência de vendas recorrentes ou o baixo nível de fidelização do público-alvo.
São muitos os dados relacionados, como o número de reclamações, o tempo médio para resposta, o nível de lealdade e o percentual de devoluções. Essas informações também são úteis para aprimorar o atendimento.
Considere os indicadores dos vendedores, número de clientes prospectados, ligações feitas diariamente, percentual de metas atingidas e assiduidade ao trabalho são informações relacionadas ao desempenho dos vendedores, porém, também são úteis ao relatório.
Faça o levantamento dos dados dos vendedores, analisando o desempenho de cada um e a motivação para oferecer um ótimo atendimento. O entusiasmo do vendedor, sem dúvida, é parte crucial ao sucesso das vendas.
Visualize os dados para comunicar melhor. Para facilitar a compreensão, em vez de adicionar uma após outra uma sucessão de gráficos, você deve optar pela visão geral que fornece um painel. Para visualizar todas as suas métricas de maneira eficaz, os painéis são fundamentais, e você pode se inspirar em exemplos e modelos de painéis diferentes. A vantagem de usar esses painéis é que você sempre apresentará informações atualizadas, pois elas trabalham com dados em tempo real.
A apresentação deve ser clara e facilitar a leitura e o entendimento das informações inseridas. Em geral, o relatório deve ter introdução, desenvolvimento — onde os principais tópicos são abordados — e conclusão. Gráficos e figuras também são essenciais, pois facilitam o entendimento. É preciso destacar que, para obter relatórios de vendas completos, de maneira ágil e segura, é importante contar com um sistema de gestão que oferece um painel de controle completo e permitem a impressão dos principais dados e relatórios de venda.
Para finalizar, não se esqueça de adicionar um resumo executivo. Esse resumo pode estar no início do relatório, antes de você apresentar seus dados, e descobertas, que ainda será a última coisa que você escreverá. De fato, resumirá os principais insights, mas também questionará os próximos passos. A alta gerência nem sempre tem tempo de entrar em detalhes, então é por isso que você precisa de um parágrafo de resumo que liste os pontos principais.
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