As empresas devem ter como foco atender bem aos seus clientes. Nesse contexto, qualidade e preço já não são mais considerados diferenciais, e sim pontos de partida de um relacionamento com o consumidor; em outras palavras, o diferencial passou a ser a forma de atender o cliente. Por mais acirrada que seja a concorrência, além da disputa por preço, o consumidor quer encontrar um bom atendimento, em que haja respeito e um ambiente agradável. Se encontrar estas qualidades, o cliente preferirá este estabelecimento a outro que oferece produtos semelhantes.
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