Question

Em 2012, Philip Kotler fez uma releitura do composto de marketing mix , incluindo novos Ps ao
composto existente. Em seu novo conceito, os produtos e serviços podem ser estudados pela ótica
do posicionamento, da performance, das pessoas, do processo, do ambiente físico, do preço, dos
elementos do produto e da promoção e educação.
No que se refere ao P de processos, ele contempla:
questões ligadas à produtividade e qualidade de um produto.
a padronização e o estabelecimento de regras claras para o atendimento ao cliente.
as instalações e a organização da loja como um todo, desde a exibição do produto até os
materiais.
a observação e o monitoramento do local em que o serviço é oferecido, visando ao

Answer 1

Alternativa 2.

Porque, no contexto dos 8 P's do Marketing, podemos verificar que os processos podem ser compreendidos como um conjunto ou sequência de atividades inter-relacionadas que são capazes de gerar valor aos consumidores.

Exemplo prático:

Quando a empresa padroniza o atendimento telefônico (pedindo CPF e data de nascimento, por exemplo) com a exigência do cumprimento de alguns passos importantes para a prestação do melhor serviço para o cliente.

Lute e conquiste!