Question

Em 2012, Philip Kotler fez uma releitura do composto de marketing mix , incluindo novos Ps ao composto existente. Em seu novo conceito, os produtos e serviços podem ser estudados pela ótica do posicionamento, da performance, das pessoas, do processo, do ambiente físico, do preço, dos elementos do produto e da promoção e educação. No que se refere ao P de processos, ele contempla: questões ligadas à produtividade e qualidade de um produto. a padronização e o estabelecimento de regras claras para o atendimento ao cliente. as instalações e a organização da loja como um todo, desde a exibição do produto até os materiais. a observação e o monitoramento do local em que o serviço é oferecido, visando ao,

Answer 1

O gabarito é dado pela alternativa 2.

Porque, no contexto dos 8 P's do Marketing, podemos verificar que os processos podem ser compreendidos como um conjunto ou sequência de atividades inter-relacionadas que são capazes de gerar valor aos consumidores.

Vamos para um caso prático:

A emissão de senha (com a devida ordem de atendimento de pessoas físicas e pessoas jurídicas), no hall da agência bancária, contribui para a padronização do atendimento presencial em um banco.

Espero ter ajudado.