Question

Quando se busca uma informação pedida pelo cliente ao voltar ao telefone, como se deve agir?

Answer 1

Ao buscar uma informação solicitada pelo cliente, o atendente deve agir com empatia e agradecer ao cliente por aguardar na linha telefônica. Desse modo, o cliente terá noção de que o atendente está preocupado em resolver o que foi pedido.

Por fim, é preciso ouvir atentamente todas as demandas dos clientes e, na medida do possível, ser o mais objetivo possível ao telefone, de modo que outros clientes possam ser atendidos em tempo hábil.

Mantenha-se focado em seus estudos!