Question

QUESTÃO 9
Embora a qualidade não tenha uma definição universal, e até em certa medida de difícil definição, o consumidor pode determinar se o produto e/ou serviço de uma empresa possui ou não qualidade para ele, através da avaliação de alguns atributos.

PARDO, P. Gestão da Qualidade. Maringá: UniCesumar, 2017.

Considerando os atributos da qualidade, associe as duas colunas, relacionando o atributo a sua respectiva descrição.

(1) Disponibilidade. ( ) Qual impacto que o produto causa no meio ambiente.
(2) Confiabilidade. ( ) O grau com que o produto se encontra disponível para ser utilizado.
(3) Interface com o meio ambiente. ( ) Trata-se da percepção que o consumidor tem do produto através dos órgãos sensoriais.
(4) Estética. ( ) Trata-se da probabilidade em que o produto consegue realiza suas funções sem falhar.

A sequência correta desta classificação é:

Alternativas
Alternativa 1:
(1), (4), (3), (2).

Alternativa 2:
(2), (1), (3), (4).

Alternativa 3:
(3), (1), (4), (2).

Alternativa 4:
(3), (2), (4), (1).

Alternativa 5:
(4), (1), (2), (3).

Answer 1

Resposta:

Alternativa 3:  (3), (1), (4), (2).

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Página 22 do livro Gestão da Qualidade 3-1-4-2

Explicação:

Interface com o meio ambiente- Impacto no meio ambiente, durante a produção, o uso e o descarte do produto.

Estética Percepção do usuário sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais.

Disponibilidade Grau com que o produto encontra-se disponível para uso quando requisitado (por exemplo: não está “quebrado”, não se encontra em manutenção etc.).

Confiabilidade Probabilidade que se tem de que o produto, estando disponível, consegue realizar sua função básica sem falhar, durante um tempo predeterminado e sob determinadas condições de uso.