QUESTÃO 10
João foi contratado como gerente de qualidade da empresa Silva S.A, uma empresa responsável pela produção de móveis residenciais. O seu primeiro desafio foi fazer um estudo para identificar as possíveis causas de um problema, e para tanto, ele utilizou uma ferramenta que agrupa as causas em categorias semelhantes e que são estabelecidas previamente.
Elaborado pelo professor, 2019.
Considerando o caso hipotético apresentado acima, assinale a alternativa que representa a ferramenta utilizada por João para fazer o estudo.
Alternativas
Alternativa 1:
Histograma.
Alternativa 2:
Fluxograma.
Alternativa 3:
Gráfico de controle.
Alternativa 4:
Diagrama de Ishikawa.
Alternativa 5:
Diagrama de dispersão.
Respostas
Resposta:
Alternativa 4: Diagrama de Ishikawa.
Explicação:
A ferramenta estatística da qualidade, conhecida como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa, com objetivo de identificar problemas de produção referentes a algumas causas pré-determinadas.
Resposta:
Com o objetivo de auxiliar os gestores a lidar com o problema e suas reais causas, uma das ferramentas da qualidade mais poderosa é o chamado Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. Esse gráico é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. As causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente estabelecidas durante o processo de classiicação (MARSHALL JÚNIOR et al., 2008).
Explicação:
Página 59 do Livro Gestão da Qualidade