Question

Uma pequena empresa de produtos lácteos encontra-se com problemas quanto ao atendimento dos requisitos de qualidade do seu produto que apresenta maior produção, sendo este o produto prioritário da organização e comercializado para seu maior cliente. Nesse contexto, os membros da Alta Direção e você, Gestor da Qualidade responsável pela empresa, decidem implantar ações para a padronização desse produto visando ao atendimento aos requisitos do cliente, produção uniforme, melhoria na qualidade e controle de processos. Nesse contexto, considerando as etapas de implantação para a padronização, assinale a alternativa correta.Alternativas
Alternativa 1:
A primeira etapa é a definição do modelo de documento a ser utilizado.

Alternativa 2:
O PDCA é uma ferramenta que pode ser aplicada neste processo de padronização, no entanto, é aplicável somente em grandes empresas.

Alternativa 3:
Primeiramente deve-se estabelecer auditorias periódicas dos documentos controlados e dos processos, a fim de garantir que os mesmos estão sendo executados.

Alternativa 4:
A única etapa que envolve a padronização é a disseminação da informação em todos os níveis hierárquicos da empresa, pois todos precisam conhecer, aceitar e implantar a padronização.

Alternativa 5:
Determinar quais processos irão ser padronizados e, determinar e oferecer treinamento aos responsáveis para implantação do processo, são exemplos de etapas iniciais para a padronização.

Answer 1

Alternativa 5.

A padronização de produtos envolve uma série de etapas de alto controle e fiscalização, como determinar quais processos irão ser padronizados e, determinar e oferecer treinamento aos responsáveis para implantação do processo.

A partir destes eventos, a padronização se tornará mais eficaz, visto que os produtos serão melhor atendidos a todas as necessidades dos clientes, de uma forma geral.

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5: Determinar quais processos irão ser padronizados e, determinar e oferecer treinamento aos responsáveis para implantação do processo, são exemplos de etapas iniciais para a padronização.

Explicação:

Conforme página 29 (Normas e Processos de Certificação):

"A padronização traz vários benefícios e sua  implementação segue algumas etapas, a saber (LOBO; SILVA, 2014):

■ Determinar quais processos irão ser padronizados (críticos são os  principais);

■ Determinar e oferecer treinamento aos responsáveis para implantação  do processo;

■ Definir o modelo de documento;

■ Gerenciar e disseminar a informação, e todos os níveis hierárquicos da  empresa precisam conhecer, aceitar e implantar a padronização;

■ Estabelecer auditorias periódicas dos documentos controlados e dos processos,  a fim de garantir que os mesmos estão sendo executados;

■ Buscar sempre o aperfeiçoamento da padronização, uma ferramenta de  auxílio para essa etapa é o PDCA, que veremos a seguir."

Alternativa 1:  "A primeira etapa é a definição do modelo de documento a ser utilizado." Errada: é a terceira;

Alternativa 2: "O PDCA é uma ferramenta que pode ser aplicada neste processo de padronização, no entanto, é aplicável somente em grandes empresas." Errada: O PDCA pode ser usado em empresas de qualquer porte (inclusive na vida pessoal);

Alternativa 3: "Primeiramente deve-se estabelecer auditorias periódicas dos documentos controlados e dos processos, a fim de garantir que os mesmos estão sendo executados.": ERRADA: é o 5º passo e não o primeiro;

Alternativa 4: "A única etapa que envolve a padronização é a disseminação da informação em todos os níveis hierárquicos da empresa, pois todos precisam conhecer, aceitar e implantar a padronização.": ERRADA: é a quarta etapa, e não a única.