Question

A organização do setor de Hotelaria Hospitalar acontece por meio dos serviços de apoio como Lavanderia,
Rouparia e Costura, Higienização Hospitalar e Predial, Gerenciamento de Resíduos (por meio do PGRSSS),
Jardinagem, Controle de Pragas, Serviço de Nutrição e dietética (Alimentos e Bebidas) e Doações. O setor de
hotelaria hospitalar tem como missão oferecer serviços repletos de presteza, dedicação e respeito para
contribuir contra a infecção hospitalar e gerar satisfação aos clientes (pacientes, acompanhantes, visitantes e
funcionários). Assim, o hospital passa além de atendimento à saúde, com as funções de acolher e propiciar
segurança, conforto e bem estar (BARBOSA, 2013).

A esse respeito, avalie as variáveis de satisfação contempladas para a área hospitalar a seguir:

I. O cliente quer agilidade e rapidez, cordialidade e atenção, bem como compreensão de suas necessidades
e fornecimento de informações adequadas do pessoal da recepção.

II. O conforto, a privacidade, decoração, espaço, limpeza, iluminação e ventilação adequada, bem como nível
de barulho/ruído mínimo possível são características fundamentais para os apartamentos.

III. A boa alimentação de um hospital deve contemplar um bom cardápio com opções variadas, boa
aparência e sabor e temperatura da comida agradável.

IV. O atendimento assistencial da equipe médica e de enfermagem ao cliente da saúde deve contemplar
uma boa comunicação, atenção, cortesia, respeito e efetividade no tratamento.

A respeito dessas afirmações, é correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, somente.
I e II, somente.
I, III e IV, somente.
II, III e IV, somente.
I, II, III e IV.

Answer 1

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

A administração de um hospital deve se preocupar com todos os aspectos que o cliente pode vir a exigir, além de todos eles serem meios de arrecadar mais fundos para o hospital.

Os processos de enfermagem são processos que visam auxiliar, direcionar e organizar de forma sistêmica o trabalho dos enfermeiros, esses processos se associam com o código de ética do enfermeiro e com as diretrizes de saúde e do hospital.