Question

as ordens de serviço do service desk devem ser orientadas por ordem de . Dessa forma é possivel estabelecer o nivel de urgencia para solucionar cada caso.

Answer 1

As ordens de serviço do service desk devem ser orientadas por ordem de prioridade, gravidade, impacto e  urgência. Dessa forma é possivel estabelecer o nivel de urgencia para solucionar cada caso.

O Service Desk prioriza as solicitações de acordo com a urgência do usuário final e elas são automaticamente atribuídas ao técnico especializado nesse assunto, dependendo de suas habilidades. Esse recurso ajuda a economizar tempo e custos para o departamento técnico e também permite enfrentar alguns problemas simples.