Question

Atualmente, estamos vivenciando a Era da Qualidade Total, onde o foco passa a ser o cliente, e toda a organização concentra seus esforços em entender e satisfazer suas necessidades e expectativas. Pensando na qualidade do produto, Deming propôs 14 pontos de gestão que descrevem o caminho para a qualidade total. STRUETT, M. A. M. Gestão da Qualidade - Agronegócio. Maringá-Pr. Unicesumar, 2019 (adaptado). Considerando os 14 pontos de gestão de Deming, analise as alternativas a seguir. I. Aperfeiçoamento constante - planejamento, produção e serviços - produtividade e redução de custos. II. Toda a empresa passa a ser responsável pela garantia da qualidade dos produtos e serviços por ela prestados. III. Trabalho em equipe, quebrando barreiras entre os departamentos, fazendo com que as pessoas da organização trabalhem na busca pela transformação. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: I e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5): I, II, III

Explicação:

Pag. 32 e 33 do Livro GESTÃO DA QUALIDADE - AGRONEGÓCIO :

Os 14 pontos de gestão de Deming (2003) descrevem o caminho para a qualidade total. De maneira bastante sucinta o caminho era:

1. Manter a constância de propósitos e aperfeiçoamentos do produto e do serviço, sendo os mesmos competitivos e gerando empregos.

2. A filosofia deveria ser: assumir desafios, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir liderança.

3. Eliminar a inspeção em massa e internalizar a qualidade.

4. Reduzir custos, manter um único fornecedor para cada item, com relacionamentos duradouros calcados na qualidade e confiança.

5. O aperfeiçoamento constante – planejamento, produção e serviço – produtividade e redução de custos.

6. Treinamento no local de trabalho.

7. Adotar e estabelecer liderança.

8. Eliminar o medo.

9. Quebrar barreiras entre departamentos. Trabalho em equipe.

10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas a empregados.

11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas por exemplo).

12. Remover barreiras e incentivar o orgulho no trabalho com qualidade, com a abolição das avaliações de desempenho ou mérito.

13. Estabelecer programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento pessoal.

14. Fazer com que todas as pessoas da organização trabalhem na busca pela transformação.