Question

em uma academia,o coordenador é também o gestor e sabe da importancia de monitorar o nível de satisfação de seus clientes atuais com relação aos produtos e serviços oferecidos, por isso realizou uma pesquisa de sastisfação. ao analizar as respostas da pesquisa, percebeu que alguns apontamentos se repetiram, por exemplo : o atendimento dos profissionais foi muito elogiado, contabilizando com ponto positivo. por outro lado, aspectos como promoções e descontos,eventos com objetivos de integração, socialização aparececerem como ponto negativo. a pesquisa apresentou quais aspectos precisavam ser revistos dentro da academia. com base nos dados obtidos através da pesquisa, o gestor decidiu amenizar os problemas apontados com o objeitvo de fazer a adesão e a retenção dos clientes oferecendo um atendimeto de qualidade, em que é necessário ouvir ativamente os clientes e procurar suprir suas espectativas, inclusive surpreendê los. com isso, escolheu fazer um gestão voltada ao cliente, fazendo com que esses sintam se acolhidos e percebam a preocupação da empresa com o bem-estar e a saúde do cliente. 1. os gestores das academias podem voltar o seu estilo de gestão para duas circunstâncias diferentes. quais os pontos principais a serem abordados numa gestao voltada ao cliente? 2. os serviços devem ser planejados e oferecidos com qualidade, pois a boa prestação de serviço gera satisfação aos clientes. a qualidade do serviço é um importante diferencial e deve ser avaliado constantemente, por que ?​

Answer 1

   Em gestão voltada para o cliente é primordial que o cliente tenha a sensação de que recebe mais do que paga do estabelecimento, e isso não quer dizer que a academia tenha que ficar no prejuízo, essa abordagem traz a tona o conceito de geração de valor e diferenciação de serviço por parte da academia, assim não será necessário baixar o preço e sim mostra que está sendo entregado serviços que valem o preço.

 Estratégias como melhorar os eventos de socialização da academia, com dinâmicas e gatilhos mentais que promovam engajamento, outro ponto importante é o uso de redes sociais e apps para fornecer um serviço mais eficiente e mais interativo com o cliente.