Todas as normas da série ISO são baseadas no que ficou conhecido como ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar e Atuar). Esse ciclo traz um ordenamento lógico, que deve guiar as ações de um gestor, em qualquer área de atuação. Sendo inclusive essencial para o gestor de negócios imobiliários, que pode utilizar esse método para nortear as atividades gerencias na área em que atua.
CHATALOV, R. C. de S.; MATOS, N. C. da S. Sustentabilidade e Responsabilidade Social. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2019.
Considerando o exposto e os estudos sobre as etapas do ciclo PDCA, avalie as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de planejamento, ocorre o estabelecimento de objetivos e procedimentos técnicos, aptos a alcançar os resultados propostos com a política de responsabilidade social das organizações.
II. Na etapa fazer, ocorre a implementação do processo onde acontece a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
III. Na etapa verificar, realiza-se a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados, ou seja, são tomadas ações para melhorar continuamente o desempenho ambiental, econômico e social do sistema de gestão.
IV. Na etapa atuar, sugere-se que a empresa deve sempre buscar a melhoria, o que os japoneses conhecem como kaizen, a filosofia da melhoria contínua, em que tudo pode ser melhorado.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
I, II e III, apenas.
Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 4:
III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Respostas
Alternativa 5: I, II, III e IV.
Planejamento - Nesta fase são definidos os objetivos de cada processo até chegar ao produto/serviço finais requeridos pelo cliente, levando em consideração a política da empresa. Nesse momento são definidos os indicadores de desempenho, que mostrarão se o objetivo final está mesmo sendo alcançado.
É ainda no planejamento que é determinada qual será a metodologia de trabalho usada para encontrar a solução de tal questão, assim como é também nessa etapa que se dá o desenvolvimento do plano de ação, isto é, o encadeamento de ações necessárias para que o objetivo seja cumprido.
Fazer - Nessa fase, o plano de ação é colocado em prática segundo o que foi planejado, cuidando para que não haja nenhum tipo de desvio pelo meio do caminho.
Antes de iniciar a fase de execução é preciso educar e treinar todos os envolvidos no processo para garantir que todos estejam comprometidos e tudo saia conforme o planejamento realizado na fase anterior. Somente uma equipe capacitada é capaz de agir de maneira alinhada e ter foco nos objetivos corretos.
Checar (verificar) - Com a implantação, os processos são analisados através de ferramentas próprias, para verificar se cada processo cumpre aquilo que foi proposto no planejamento. É nessa fase que poderão ser encontrados erros ou falhas no processo.
Agir (atuar) - De acordo com o resultado na etapa ‘checar’, serão observados as falhas nos processos e se os objetivos foram atingidos, caso contrário, estes devem ser melhorados e as etapas se reiniciam.
Espero ter ajudado!