Question

Atender às necessidades e criar valor para os clientes, de acordo com Boeger (2005, p. 58), a central de atendimento em hospitais, por exemplo, “faz o papel de conciergie e Guest relation, ao mesmo tempo em que presta serviços para as áreas de nutrição, governança, enfermagem e manutenção, na resolução de tarefas”, antecipando as necessidades e desejos dos clientes. O fluxo de pessoas que circulam no Hospital Universitário Ana Bezerra é intenso e situações como perder ou esquecer documentos, exames ou objetos nas dependências do Hospital estão ficando cada vez mais comuns. Através do serviço, profissionais, usuários, acompanhantes ou visitantes, que tenham achado, perdido ou esquecido material em algum lugar do HUAB, poderão dirigir-se à Recepção Social do Ambulatório (Primeira Recepção) para entrega ou retirada pelo dono.

Disponível em: . Acesso em: 19 Jul. 2018.

A esse respeito, analise as proposições a seguir e faça relação entre elas.

I. A central de Atendimento, atrelada aos serviços e produtos ofertados na Hotelaria Hospitalar, a partir das solicitações por exemplo, agrega bastante valor aos produtos/serviços oferecidos no ambiente hospitalar.

Porque

II. Por exemplo, as roupas em geral, chinelos, óculos, guarda-chuva, celular, vaso, relógios, objetos de valor como joias e carteiras etc. são encontrados em “Achados e Perdidos”, sendo, portanto, uma solicitação a ser atendida que agrada ao cliente da saúde.

Considerando essas afirmações, é correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Alternativa 2:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Alternativa 3:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

Alternativa 4:
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

Alternativa 5:
As duas afirmações são falsas.

Answer 1

A resposta correta é a alternativa II) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

O fluxo de pessoas que tendem a circular dentro dos hospital é intenso e as situações como perder ou até mesmo esquecer os documentos, exames e também os objetivos dentro das dependências dos hospitais é muito normal e estão se tornando cada vez mais comuns.

Considerando um número significativo de usuários que procuram em diversos setor dos hospital buscando os artigos perdidos fica claro que a iniciativa de criar um setor para achados e perdidos foi a solução para os problemas dos usuários.

Bons estudos!