Question

O atendimento de excelência ao cliente é um conceito aplicável a todas as Instituições, independente de tamanho e segmento (negócio). Não diz respeito apenas a empresas que têm diariamente a abordagem pessoal ao cliente, como lojas, restaurantes etc., mas deve estar presente até mesmo naquelas que estão voltadas ao atendimento via telefone, internet, dentre outros. Considerando essa ideia, analise o caso a seguir: Determinada empresa de médio porte, considera o atendimento ao cliente um de seus pilares de sustentação. Assim, em relação aos critérios essenciais para esse atendimento destaca a importância de uma abordagem que mantenha o cliente informado por meio de uma linguagem acessível a seu perfil. (Caso hipotético elaborado pelo professor) Diante do exposto, o critério essencial de atendimento destacado no caso acima é: Alternativas Alternativa 1: Preço. Alternativa 2: Cortesia. Alternativa 3: Presteza. Alternativa 4: Competência. Alternativa 5: Comunicação.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5: Comunicação.

Explicação:

Pg. 84 do Livro.