Ajude me a responder obrigado.
1) Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
a) Walter Shewhart.
b) Armand Feigenbaum.
c) Edward Deming.
d) Kaoru Ishikawa.
e) Joseph Juran.
Respostas
A alternativa correta é a letra C.
O conceito de qualidade desenvolvido por Armand Feigenbaum colocou em questão todos os conceitos anteriores que visavam apenas os meios técnicos de produção de qualidade e se esquecia do principal que era o cliente. Armand Feigenbaum, desenvolve o conceito de Qualidade Total em que todos os esforços da organização, incluindo todos os setores e colaboradores, visam unicamente a satisfação do cliente, acreditando que a qualidade é o que o cliente determina que ela seja.
Além disso, Armand pôde observar que a falta de qualidade acaba gerando mais custos para a empresa, uma vez que a insatisfação do cliente com o produto gerava opiniões negativas ou a devolução do mesmo.
Espero ter ajudado !
Resposta:
C - Edward Deming.
Explicação:
Deming associou a qualidade ao atendimento da satisfação dos clientes.